Chez Outillage Boutique, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à 100%. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour vous, nos clients artisans exigeants et passionnés de bricolage.

Résumé de notre politique :

  • Délai de retour : 15 jours après réception de votre commande
  • Produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Remboursements effectués sous 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

Conditions Générales de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être retourné dans les 15 jours suivant la réception
  • Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • Être accompagné de la facture d’achat ou preuve d’achat
  • Ne présenter aucun signe d’utilisation ou d’usure
  • Avoir toutes ses étiquettes et emballages protecteurs d’origine

Produits Non Retounables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Abrasifs (ouverts ou utilisés)
  • Clous et agrafes pour cloueuse (articles de consommation)
  • Bandes / Rouleaux coupés ou partiellement utilisés
  • Produits Collage du bois ouverts
  • Tout produit dont l’emballage de sécurité a été rompu ou endommagé
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour le produit suivant :

  • Numéro de commande : [Indiquez votre numéro]
  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Raison du retour : [Défectueux, Mauvaise taille, etc.]
  • Option souhaitée : [Remboursement/Échange]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom]
  • Adresse e-mail : [Votre email]
  • Téléphone : [Votre numéro]

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

  • Une autorisation de retour (RMA number)
  • Les instructions détaillées pour le retour
  • L’adresse d’expédition pour le retour

Important : Sans autorisation préalable, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois l’autorisation reçue :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez la facture d’achat et le formulaire d’autorisation de retour
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie
  • Conservez le numéro de suivi de votre envoi

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation de réception
  • Nous inspecterons l’article pour vérifier son état
  • Le traitement du remboursement ou de l’échange sera initié

Délais et Modalités de Remboursement

Méthode de paiement Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur votre carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre additionallement 1-5 jours ouvrables.

Échanges

Pour les échanges :

  • Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Le délai de livraison pour l’article de remplacement suit nos délais standards

Retours Internationaux

Pour nos clients hors France :

  • Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais d’expédition supplémentaires
  • Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs
  • Veuillez indiquer sur le colis « RETOUR MARCHANDISE » pour éviter des frais de douane

Questions ou Préoccupations

Notre équipe du service client est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse postale : Outillage Boutique, 58 Rue du cinéma, Paris, FR 95456

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Chez Outillage Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible pour vous, nos précieux clients artisans et passionnés de bricolage.