Politique de confidentialité

Introduction

Chez Outillage Boutique (piecesoutillage.com), nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

En tant que spécialistes de l’outillage professionnel pour le travail du bois et la réparation d’outillage, nous comprenons que la confiance est au cœur de chaque transaction. Cette politique s’applique à tous nos clients—artisans exigeants et passionnés de bricolage—qui utilisent notre plateforme pour acquérir nos produits spécialisés, des abrasifs aux accessoires pour affûteuses JET ou TRITON, en passant par les coffrets d’outillage.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois françaises et européennes applicables en matière de protection des données.

Données que nous collectons

Informations que vous nous fournissez directement

• Informations de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (hashé et salé) lorsque vous créez un compte sur notre site.
• Informations de commande : nom complet, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, détails de paiement.
• Informations de paiement : détails des cartes bancaires (traités directement par nos processeurs de paiement sécurisés), informations PayPal.
• Communications : lorsque vous contactez notre service client à [email protected], nous conservons les échanges.
• Préférences : vos préférences concernant les newsletters et les communications marketing.

Informations collectées automatiquement

• Données d’utilisation : pages visitées, produits consultés (abrasifs, accessoires pour affûteuses, coffrets d’outils, etc.), durée des visites, chemins de navigation.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, paramètres de langue, système d’exploitation, appareil utilisé.
• Données de localisation : informations générales sur votre localisation déduites de votre adresse IP (pays, ville).

Informations provenant de tierces parties

• Informations de services d’analyse comme Google Analytics.
• Informations de processeurs de paiement comme PayPal concernant le statut de votre transaction.

Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Traiter vos commandes : exécution des transactions, livraison des produits, gestion des retours et remboursements.
• Service client : répondre à vos demandes, résoudre les problèmes techniques, fournir une assistance concernant nos produits spécialisés.
• Communications marketing : vous envoyer des informations sur nos nouveaux produits, promotions et actualités (uniquement avec votre consentement).
• Amélioration de nos services : analyser le comportement des utilisateurs pour améliorer notre site web, nos produits et l’expérience client.
• Sécurité et prévention de la fraude : détecter et prévenir les activités frauduleuses et assurer la sécurité de notre site.
• Conformité légale : respecter nos obligations légales, y compris la gestion des réclamations et le respect des réglementations fiscales.

Partage et divulgation des données

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services : sociétés qui nous aident à exercer nos activités (prestataires de paiement, services d’expédition, hébergeurs web, services marketing).
• Processeurs de paiement : PayPal, Visa, MasterCard et JCB pour traiter vos transactions en toute sécurité.
• Autorités légales : lorsque la loi l’exige ou pour répondre à une procédure légale valide.
• Successeurs d’entreprise : en cas de fusion, acquisition ou vente de tout ou partie de nos actifs.

Tous nos prestataires de services sont tenus contractuellement de protéger vos données et de ne les utiliser que pour les services qu’ils nous fournissent.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles seulement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : tant que votre compte est actif ou selon vos demandes.
• Données de commande : 10 ans pour respecter nos obligations légales et comptables.
• Données de prospect : 3 ans à partir du dernier contact si vous ne êtes pas client.
• Enregistrements de serveur : 12 mois.

Passé ces délais, les données sont soit supprimées, soit anonymisées pour des analyses statistiques.

Sécurité des données

La sécurité de vos données est une priorité absolue pour Outillage Boutique. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications entre votre navigateur et notre site.
• Données de paiement cryptées et traitement sécurisé via des plateformes certifiées PCI DSS.
• Accès restrictif aux données personnelles basé sur le principe du « besoin de savoir ».
• Surveillance régulière de nos systèmes pour détecter les vulnérabilités potentielles.
• Sauvegardes régulières de nos données pour prévenir toute perte.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100%, nous nous engageons à maintenir les standards de sécurité les plus élevés conformément aux meilleures pratiques de l’industrie.

Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir confirmation que nous traitons vos données et y accéder.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour des raisons légitimes.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai d’un mois, pouvant être prolongé de deux mois si nécessaire.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) si vous estimez que nous ne traitons pas vos données conformément à la loi.

Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur :

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base du site (panier, connexion).
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site (Google Analytics).
• Cookies de fonctionnalité : permettent de mémoriser vos préférences (langue, région).
• Cookies marketing : utilisés pour suivre les visiteurs sur les sites web afin d’afficher des publicités pertinentes.

Gestion des cookies

Lors de votre première visite, nous vous demandons votre consentement pour les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous préférez.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version mise à jour sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de notre politique de confidentialité. Les modifications importantes vous seront notifiées par e-mail ou par un avis visible sur notre site web.