Chez Outillage Boutique, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à nos clients artisans exigeants et passionnés de bricolage. Nous comprenons que la réception rapide de vos outils et la possibilité de retourner un article si nécessaire sont essentielles à votre satisfaction. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retour pour garantir une expérience transparente et fiable.
Options et Délais de Livraison
Nous expédions nos commandes dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).
| Option de Livraison | Délai de Traitement de la Commande | Délai d’Expédition Estimé | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 1-2 jours ouvrables | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note : Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d’expédition et peuvent varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières.
Notre Politique de Retours Simplifiée
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours après réception de votre colis.
Conditions Générales de Retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit :
- Être retourné dans les 15 jours suivant sa réception.
- Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact et non ouvert.
- Être accompagné de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.
- Avoir toutes ses étiquettes et emballages protecteurs d’origine.
Produits Non Retounables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Abrasifs (ouverts ou utilisés)
- Clous et agrafes pour cloueuse (articles de consommation)
- Bandes / Rouleaux coupés ou partiellement utilisés
- Produits Collage du bois ouverts
- Tout produit dont l’emballage de sécurité a été rompu ou endommagé
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Contactez Notre Service Client
Avant d’expédier votre retour, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous pour accélérer le traitement.
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour le produit suivant :
Numéro de commande : [Indiquez votre numéro] Nom du produit : [Nom du produit] Raison du retour : [Défectueux, Mauvaise taille, etc.] Option souhaitée : [Remboursement/Échange] Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom] Adresse e-mail : [Votre email] Téléphone : [Votre numéro] Cordialement,
[Votre nom]
Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour (RMA)
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA), des instructions détaillées et l’adresse d’expédition. Les retours sans autorisation préalable ne pourront être traités.
Étape 3 : Expédition du Colis de Retour
Une fois l’autorisation reçue :
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Incluez la facture d’achat et le formulaire d’autorisation de retour.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie.
- Conservez précieusement le numéro de suivi de votre envoi.
Recommandation : Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Outillage Boutique ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour. Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Étape 4 : Traitement et Remboursement
Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons pour vérifier son état. Vous recevrez un email de confirmation. Une fois l’inspection validée, nous initierons le processus de remboursement ou d’échange.
Délais et Modalités de Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre additionallement 1-5 jours ouvrables.
Échanges
Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge. Le délai de livraison pour l’article de remplacement suit nos délais standards de livraison.
Retours Internationaux
Pour nos clients hors de France :
- Les retours peuvent être soumis à des frais d’expédition supplémentaires.
- Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
- Veuillez indiquer clairement sur le colis « RETOUR MARCHANDISE » pour éviter des frais de douane supplémentaires.
Questions ou Préoccupations ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider :
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Outillage Boutique, 58 Rue du cinéma, Paris, FR 95456
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.
Chez Outillage Boutique, nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons de rendre chaque aspect de votre expérience d’achat, de la livraison au retour, aussi simple et transparent que possible.